退换货、退款与售后政策

请尽快将订单号发送至 [email protected]。订单尚未进入履约流程时，我们会取消并退款。商品已打包、定制、交付承运商，或数字内容访问权限已交付后，适用下列退换货规则。

请在收货后及时检查商品。如果商品在运输中破损、与描述存在重大不符、存在瑕疵或发生错发，请尽快联系我们，并尽可能在 48 小时内提供订单号及商品和包装的清晰照片或视频。

核实后，我们会根据情况提供维修、更换、减价或退款等适当方案。若确认属于商品瑕疵、运输破损或错发，我们会承担合理的退回运费。48 小时取证建议不限制消费者对不符合约定商品依法享有的权利。

符合条件的实体商品，可在物流记录显示签收后的 7 个自然日内申请退货。商品必须未使用、未佩戴、未改动，配件完整，并保留原始可销售包装及购买凭证。

获批后，请在 7 个自然日内使用可追踪物流寄出。客户承担非质量原因退货运费和退回途中风险。除法律另有要求或因我方错误造成外，原配送费及关税不予退还。

个性化、定制或按客户指示特别准备的商品，已交付访问权限的数字课程或下载内容，礼品卡，以及拆封后的密封卫生类商品不适用非质量原因退货。若商品存在瑕疵、描述不符或依法受到保护，则不受本排除条款限制。

寄回任何商品前，请先发送邮件至 [email protected]，并提供订单号、商品、原因及必要的证明照片。我们会提供审批说明和适用的退货地址。未经批准寄回可能导致处理延迟或被拒收。

换货取决于库存。如果无法提供替换商品，我们会提供其他适当方案，包括在适用时退款。

收到并检查退回商品后，我们会通知处理结果。获批退款会在 7 个工作日内原路发起。银行、发卡行或数字钱包服务商可能另需 5–10 个工作日入账。

如有经授权的部分退款或扣减，我们会在处理前说明。符合条件且按要求退回的商品不另收补货手续费。

如需取消订单、退换货、退款、保修咨询或处理配送争议，请联系 [email protected] 或 +65 89657294，并提供订单号。